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Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec leur réponse courte. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : une personne vous répond.

Je n'ai pas reçu mon code

Frux n'a pas de mot de passe : chaque connexion passe par un code à six chiffres, envoyé par e-mail depuis connexion@frux-app.fr. S'il n'arrive pas :

• regardez dans les courriers indésirables, et dans les onglets « Promotions » ou « Notifications » de votre messagerie.
• attendez une à deux minutes, l'envoi peut prendre un peu de temps.
• vérifiez l'adresse saisie, puis touchez « Renvoyer un code ». Un code reste valable dix minutes, et seul le dernier reçu fonctionne.

Le nombre d'e-mails que Frux peut envoyer chaque jour est limité. Les jours de forte affluence, cette limite peut être atteinte. Réessayez alors un peu plus tard, ou le lendemain. Si rien n'arrive après plusieurs essais, écrivez-nous depuis l'adresse concernée.

La carte est vide autour de moi

Frux est une carte collaborative, et elle ne couvre pas encore tout le territoire de la même façon. Pour trouver des arbres, élargissez la vue ou déplacez la carte vers une ville voisine. Vous pouvez aussi taper un lieu dans la barre de recherche en haut de la carte : elle s'y recentre.

Une partie des arbres vient d'OpenStreetMap, et cette base s'enrichit au fil des imports. Le reste vient de vous. Si vous connaissez un arbre dont personne ne ramasse les fruits, touchez « Ajouter un arbre » pour le placer. Ce sera peut-être le premier du quartier.

Signaler un arbre ou une photo

Sur la fiche d'un arbre, avec un compte, le bouton « Signaler… » propose deux gestes. « Signaler un doute sur l'espèce » si l'identification vous semble fausse, « Signaler comme disparu » si l'arbre n'est plus là. Une photo inappropriée se signale depuis la photo elle-même. Un signalement n'efface rien à lui seul : il met l'arbre en doute ou l'envoie à l'équipe, qui tranche.

Pour un contenu illicite, avec ou sans compte, écrivez à contact@frux-app.fr. Ce qu'il faut indiquer est détaillé dans les mentions légales.

Supprimer mon compte

Dans votre profil, touchez « Supprimer mon compte », puis saisissez le code de confirmation reçu par e-mail. L'opération est immédiate et définitive. Vos arbres restent sur la carte, détachés de votre identité. La marche à suivre, y compris sans l'application, est sur la page Supprimer son compte.

Exporter mes données

Dans votre profil, « Exporter mes données » vous remet un fichier JSON avec ce que vous avez fourni à Frux. Pensez-y avant de supprimer votre compte. Vous pouvez aussi demander cet export par écrit, comme le prévoit la politique de confidentialité.

Soutenir Frux

Frux est gratuit, sans publicité et sans revente de données. Il vit de dons ponctuels, à partir de 1 €, qui paient l'hébergement, la carte et les e-mails. Un don n'ouvre aucune fonctionnalité. Tout est expliqué sur la page Soutenir Frux.

Sur iPhone

Frux n'a pas encore d'application sur l'App Store. Il arrive bientôt dans Safari, sans installation : la même carte que sur Android, ouverte depuis le navigateur de votre iPhone.

Le jour venu, ouvrez Frux dans Safari et touchez Partager, puis Sur l'écran d'accueil. L'icône Frux se range alors avec vos autres applications.

Nous écrire

Une question, un problème, une idée : contact@frux-app.fr. Frux est tenu par une seule personne, qui lit chaque message et répond sous 7 jours ouvrés. Précisez votre appareil (Android, iPhone, ordinateur) et ce que vous voyez à l'écran : la réponse n'en sera que plus rapide.

Avec un compte, « Donner mon avis » dans votre profil nous envoie un message sans quitter l'application. Un obstacle d'accessibilité sur le site ou dans l'application se signale à la même adresse, voir aussi notre mention d'accessibilité.